Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinkeskuksen Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Puhelinkeskuksen Esimiestä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien henkilöstön johtaminen, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja tehokkuuden parantaminen. Sinun tulee olla taitava kommunikoija, joka pystyy motivoimaan ja kehittämään tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, kykyä työskennellä paineen alla ja erinomaisia organisointitaitoja. Puhelinkeskuksen Esimiehenä olet vastuussa myös raportoinnista ja analytiikasta, joiden avulla kehität toimintaa ja parannat asiakaskokemusta. Etsimme henkilöä, jolla on aiempaa kokemusta esimiestehtävistä ja joka on valmis ottamaan vastaan uusia haasteita dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Kehittää ja motivoida tiimiä saavuttamaan tavoitteet.
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu.
- Analysoida ja raportoida suorituskykymittareita.
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmia tehokkaasti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa toimintojen parantamiseksi.
- Kouluttaa ja ohjata uusia työntekijöitä.
- Kehittää ja toteuttaa prosessien parannuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus esimiestehtävistä puhelinkeskuksessa.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät organisointitaidot ja ajanhallinta.
- Kokemus asiakaspalvelun laadun parantamisesta.
- Tietämys raportoinnista ja analytiikasta.
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen esimiestehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile, miten parantaisit asiakaspalvelun laatua.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Kerro esimerkki, kun olet ratkaissut monimutkaisen ongelman.
- Miten käytät dataa ja analytiikkaa päätöksenteossa?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
